クレームをどのように抑止するのか
Winners contents クレームはなぜ生まれるのか 病院に頻回に訪問していると、沢山のクレームに触れることになります。クレームはなぜ生まれるのか。 ここでいうクレームは、あくまでも投書箱レベルのクレームであり、 […]
業務の見直しは、改善の基本
Winners contents 常に業務改革してくことが大切 病院の中間管理職セミナーでの話です。 常に、業務改革をすることが、これからの医療の進む道。 仕事をルーチン化しないで、見直しをかけ続けることが大切であると話 […]
業務改善提案はクリエイティビティの原点だ
Winners contents 改善提案制度の概要 病院で業務改善提案制度の導入が盛んです。 方向を示し、 方法を教育し、 評価し、 報償する ことで職員一人ひとりの創造性や工夫を喚起、提案を受けるものです。この４つ […]
改善マインドがすべてを変える
Winners contents 改善マインドをもって仕事に取り組む 以前、ある看護部長が、リスクマネジメントの勉強会で、看護師に、あなたちゃんとやらないと訴えられるのよ、といいながら指導していたのをみたことがあります。 […]
厳しい時代、仕事のムダを排除しましょう
Winners contents ムダをなくすために個人の仕事のたな卸を行う ムダとは、不必要なこと、いらないことを言います。 やる必要のない、あるいは効果が薄い業務を行うことは避け、生産性を上げることが組織を強固にする […]
会議を見直し成果をあげよう
Winners contents 会議運営を適切に行うことが必要 会議運営が稚拙だと、会議の目的が達成できず時間がムダになります。 会議がうまく運営されるかどうかは開始前の準備と会議の進行、そして会議決定事項の実行の有無 […]
部署間、部署内コンフリクトとは
Winners contents 自分の成長を感じながら仕事ができる組織 病院で中間管理職勉強会をしたときの状況を整理しました。 部署間コンフリクト（衝突）の解消は、コロナの時代、一歩前に進むために我々がどの業種において […]
セクショナリズムと自己利益優先は、組織の性
Winners contents 組織における自己利益優先とセクショナリズム 病院は多職種の専門職により運営される特殊な組織です。 したがって病院には多くの部署があります。医療はいくつかの部署が協力して業務を行うことが通 […]
タイムマネジメントの考え方CRISKとは
Winners contents 前提整備 病院業務においてより高い成果をあげるためには、時間管理（タイムマネジメント）が必要です。タイムマネジメントは、その前提整備を行うことと、それ自体に区分されます。 （１）前提整備 […]
暗黙知を活用した進化、いかがですか
Winners contents 暗黙知を形式知にするためにマニュアルを活用 組織改革の重要なテーマとして、可視化がよく、取り上げられます。 我々は、目に見えない知識（暗黙知）は、なかなか早期に習得できないし、また変える […]