病院が職員アンケートから読み取る課題
Winners contents 課題発見手法としてのアンケート 病院は、常に職員が働き易い環境をつくらなければなりません。それが職員の力を引き出し、ひいては患者への対応につながるからです。 課題を発見し目的を達成するた […]
問題指向型教育のツール、「教育カルテ」って何？
Winners contents SOAPの考え方 医師のカルテはSOAP（ソープ）と呼ばれる記載の形式になっています。 これは問題指向型診療録（POMR＝Problem Oriented Medical Record） […]
教育システムはどこにあるのか
Winners contents ３つの教育 教育には３つの柱があります。 一つは職場内教育であり、二つ目は集合教育、そして最後が自己啓発です。 例えば看護部におけるプリセプティングは職場内教育であり、しっかりとしたチェ […]
教育と評価の強い関係性
Winners contents 評価は教育の課題を発見するためにもなる 教育には、職場内教育と集合教育、そして自己啓発があります。これを教育の３本柱といいます。最も重要であるのは職場内教育です。 業務を棚卸して、列挙す […]
魂に浸透する思いがリスクを排除する
Winners contents リスクマネジメントに対する意識 リスクマネジメントにおいて、もっとも重視されなければならないのは、事故が起こらない仕組みです。誰が対応しても、事故が発生しない、そんな仕組みがあることが理 […]
接遇は思いと技術そして生き方の発露である（Non-member）
Winners contents 接遇は相手のニーズに応えること 医療では、患者を心から慈しみ、彼らが安心して医療サービスを受けられるよう笑顔、挨拶、礼節、すなわち接遇は不可欠です。 しかし「接遇とは、接して遇すること、 […]
誇りをもって相手に優しくできるようになるために
Winners contents 優しくできるということ 自院のスタッフ仲間や患者、患者家族に優しくできる、ということは医療従事者の永遠のテーマです。 ここで優しく、ということは単に礼節をもち笑顔、挨拶ができればよいとい […]
病院における接遇は技術が軸に
Winners contents 病院における接遇 病院において接遇を考えるときに、もっとも必要なことは患者さんへの思いです。 しかし、思いだけで接遇が完成するわけではありません。そこには、接し方の技術が必要です。態度や […]
業務の見直しは、改善の基本
Winners contents 常に業務改革してくことが大切 病院の中間管理職セミナーでの話です。 常に、業務改革をすることが、これからの医療の進む道。 仕事をルーチン化しないで、見直しをかけ続けることが大切であると話 […]