病院における接遇は技術が軸に
2021年12月1日
Winners contents 病院における接遇 病院において接遇を考えるときに、もっとも必要なことは患者さんへの思いです。 しかし、思いだけで接遇が完成するわけではありません。そこには、接し方の技術が必要です。態度や […]
職務基準は病院の憲法である
2021年12月1日
Winners contents 職務基準は仕事の基準 いろいろな病院を訪問しますが、意外と職務基準がありません。職務基準は病院の到達すべき能力レベルを示したものです。憲法のようなものだと考えています。それがない組織は、 […]
軽んじてはいけないマニュアルの効用
2021年12月1日
Winners contents マニュアル作成・運用に関するチェック内容 組織成長のため、病院は、業務を標準化し、仕事の質を向上させ、コストを引き下げていかなければなりません。標準化のためにはマニュアル整備が有効です。 […]
業務フローの見直しと生産性向上
2021年12月1日
Winners contents 目的を達成するための方法や手順 先達が、道具やシステムをつくり生産活動を行うとともに、改善を重ねながら質をあげ、コストを引き下げてきたことで経済が成り立っています。 長い時間をかけて、仕 […]
柔軟な組織のクレーム対応
2021年12月1日
Winners contents すべてのクレームを集計する クレームを根絶するためには、まずは、すべてのクレームを掌握することが大切です。 一般的に、投書箱やアンケート、直接文句を聴くことによりクレームを集計しますが、 […]
単位当たりコストの削減は、生産性向上
2021年12月1日
Winners contents コスト削減にある２つの流れ コスト削減には２つのながれがあります。 一つは外部コストを削減すること、そしてもう一つは内部コストを削減することです。 内部コストにはコスト絶対額削減と単位当 […]