魂に浸透する思いがリスクを排除する
Winners contents リスクマネジメントに対する意識 リスクマネジメントにおいて、もっとも重視されなければならないのは、事故が起こらない仕組みです。誰が対応しても、事故が発生しない、そんな仕組みがあることが理 […]
接遇は思いと技術そして生き方の発露である（Non-member）
Winners contents 接遇は相手のニーズに応えること 医療では、患者を心から慈しみ、彼らが安心して医療サービスを受けられるよう笑顔、挨拶、礼節、すなわち接遇は不可欠です。 しかし「接遇とは、接して遇すること、 […]
誇りをもって相手に優しくできるようになるために
Winners contents 優しくできるということ 自院のスタッフ仲間や患者、患者家族に優しくできる、ということは医療従事者の永遠のテーマです。 ここで優しく、ということは単に礼節をもち笑顔、挨拶ができればよいとい […]
病院における接遇は技術が軸に
Winners contents 病院における接遇 病院において接遇を考えるときに、もっとも必要なことは患者さんへの思いです。 しかし、思いだけで接遇が完成するわけではありません。そこには、接し方の技術が必要です。態度や […]
職務基準は病院の憲法である
Winners contents 職務基準は仕事の基準 いろいろな病院を訪問しますが、意外と職務基準がありません。職務基準は病院の到達すべき能力レベルを示したものです。憲法のようなものだと考えています。それがない組織は、 […]
軽んじてはいけないマニュアルの効用
Winners contents マニュアル作成・運用に関するチェック内容 組織成長のため、病院は、業務を標準化し、仕事の質を向上させ、コストを引き下げていかなければなりません。標準化のためにはマニュアル整備が有効です。 […]
業務フローの見直しと生産性向上
Winners contents 目的を達成するための方法や手順 先達が、道具やシステムをつくり生産活動を行うとともに、改善を重ねながら質をあげ、コストを引き下げてきたことで経済が成り立っています。 長い時間をかけて、仕 […]